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Troca, Devolução e Reembolso de Produtos Personalizados

Na Studio GL Art´s Produtos Personalizados  nossa missão é transformar suas ideias em produtos únicos. Como trabalhamos com itens feitos sob medida e com a sua participação direta, nossa política segue diretrizes específicas para garantir a satisfação e a justiça no processo.

1. O Processo de Criação e Aprovação

1.1.  Para sua segurança, adotamos um sistema de etapas de validação:

  • Arte Final: Você acompanha o desenvolvimento e só iniciamos a produção após sua aprovação formal do layout.

  • Transparência: Explicamos cada passo do processo de estampagem para que você saiba exatamente o que esperar do resultado final.

2. Quando a Troca ou Devolução é Realizada?

2.1.  A troca ou o cancelamento da compra só serão efetuados em casos de vício de fabricação ou erro operacional, tais como:

  • Produto com defeito estrutural (quebras, rasgos ou furos).

  • Estampa com erro de execução que divirja da arte aprovada por você.

  • Envio de modelo, tamanho ou cor de base diferente do que foi solicitado no pedido.

Nota: Nestes casos, os custos de frete e reenvio são integralmente por nossa conta.

3. Casos em que não se aplica a Troca, Devolução ou Rembolso

3.1.  De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto.

 3.1.1.  Contudo, essa regra não se aplica a produtos personalizados, conforme exceção prevista na legislação (CDC – Art. 49, parágrafo único), uma vez que são fabricados exclusivamente conforme especificações do cliente.

Portanto, não realizamos reembolso por arrependimento de compra em pedidos personalizados, após o início da produção.

3.2.  De acordo com o alinhamento do nossa área jurídica sobre produtos personalizados e sob medida, não aceitamos devoluções por:

  • Arrependimento após produção: Uma vez que o item foi personalizado com artes, nomes ou fotos específicas, ele não pode ser reinserido em nosso estoque.

  • Erros na Arte Aprovada: Não nos responsabilizamos por erros de digitação, datas ou escolha de fotos que foram conferidos e aprovados pelo cliente durante o processo de criação.

  • Variação de Tonalidade: Pequenas variações de cor podem ocorrer entre a imagem da tela (digital) e o produto físico (estampagem), devido às configurações de brilho dos monitores e à natureza das tintas, não configurando defeito.

  • Mau Uso: Danos causados por lavagem inadequada, exposição ao sol ou manuseio incorreto.

4. CASOS EM QUE O REEMBOLSO É APLICÁVEL

4.1.  O reembolso será considerado exclusivamente nos seguintes casos:

    • Erro de personalização por parte da loja, diferente do que foi aprovado pelo cliente;

    • Produto com defeito de fabricação;

    • Dano durante o transporte, desde que o problema seja reportado imediatamente após o recebimento, com registro fotográfico da embalagem e do item;

    • Produto divergente do pedido aprovado (modelo, cor, quantidade ou arte final).

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

 5.1.  O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos nítidas do produto (frente, verso, detalhes do defeito);

  • Foto da embalagem, se houver indício de dano no transporte.

 O contato deve ser feito exclusivamente pelos canais oficiais da loja:

6. ANÁLISE E APROVAÇÃO DO REEMBOLSO

 6.1.  A solicitação será analisada em até 7 (sete) dias úteis após o envio completo das informações.

 Caso o reembolso seja aprovado, o valor poderá ser:

  • Devolvido integralmente, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Convertido em crédito para uma nova compra, conforme escolha do cliente;

  • Restituído parcialmente, nos casos em que apenas parte dos itens estiverem com problema.

7. PRAZO PARA REEMBOLSO

7.1. O prazo para reembolso depende da forma de pagamento:

  • PIX ou boleto bancário: até 10 dias úteis, após o envio das informações e análises internas.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e poderá levar de 7 a 30 dias úteis, conforme regras da administradora.

8. ITENS SEM DIREITO A REEMBOLSO

8.1.  Não será concedido reembolso nos seguintes casos:

  • Erros causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente (nome, data, ortografia, imagem de baixa qualidade);

  • Arrependimento após o início da produção de item personalizado;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias.

9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site. Recomendamos que o cliente revise periodicamente.

8. DÚVIDAS E SUPORTE

Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (11) 9.8593-9833

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 18h