A Studio GLArt´s valoriza a satisfação dos seus clientes e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nossos brindes personalizados são produzidos sob demanda, o que requer cuidados específicos em relação às trocas e devoluções. Por isso, criamos uma política clara, justa e transparente. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo:
Todos os nossos produtos são personalizados conforme as especificações fornecidas pelo cliente no momento do pedido.
Antes de confirmar a compra, é responsabilidade do cliente revisar atentamente os dados enviados para personalização (nomes, datas, imagens, cores, arquivos etc.).
Após a confirmação do pedido, não é possível alterar as informações de personalização.
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em produtos personalizados, conforme previsto no artigo 49 do CDC, que exclui do direito de arrependimento produtos feitos sob encomenda.
Para produtos não personalizados, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento ou devolução.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [[email protected]] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto, conforme a forma de pagamento escolhida.
Aceitamos trocas ou devoluções exclusivamente nos seguintes casos:
O cliente deve comunicar o defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito para análise prévia.
Se houver divergência entre a personalização solicitada e a entregue (ex: nome errado, cor diferente da escolhida), faremos a reimpressão gratuita do item.
O erro deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante: Se o erro foi decorrente de informações fornecidas incorretamente pelo cliente no ato da compra, não será possível realizar troca ou reembolso.
Enviar e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do problema
Fotos/vídeos do produto e da embalagem
A equipe de atendimento avaliará o caso em até 3 dias úteis.
Se aprovada a troca ou devolução:
Enviaremos um código de postagem reversa ou instruções para devolução.
Assim que o produto for recebido e analisado, faremos o reenvio ou reembolso conforme o caso.
O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reenvio do novo produto será feito no prazo de produção padrão (conforme descrito no site) após a aprovação da troca.
Nos reservamos o direito de recusar devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso, danos provocados pelo cliente, ou fora do prazo estabelecido.
O cliente deve garantir que o endereço cadastrado está correto. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a dados incorretos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9.98593-9833
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Studio GL Art´s – Compromisso com sua satisfação!
Última atualização: [10/06/2025]
